HỖ TRỢ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Thủ tục chung

• Doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CMND của người được giới thiệu và hợp đồng (nếu có), con dấu nếu được ủy quyền giữ dấu.
– Đối với trường hợp Khách hàng doanh nghiệp: Cần có giấy giới thiệu.
 Cá nhân: CMND chủ hợp đồng/hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng (nếu có); nếu là người đi thay chủ hợp đồng, mang theo CMND chủ hợp đồng và CMND người đi làm thủ tục.
– Đối với trường hợp Khách hàng cá nhân thiếu CMND/hộ chiếu có thể thay bằng 02 hóa đơn cước thanh toán của tháng gần nhất hoặc hộ khẩu có tên chủ hợp đồng hoặc bằng lái xe.
– Trường hợp cá nhân đại diện thực hiện thủ tục không phải chủ hợp đồng cần có CMND/giấy tờ chứng minh quan hệ với chủ hợp đồng.

Thủ tục mua đổi/trả thiết bị
Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 19006600 hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua ứng dụng Hi FPT
Chuyển đổi gói dịch vụ

Chính sách:
Quý khách hàng có thể thực hiện chuyển đổi gói dịch vụ từ gói có băng thông thấp lên băng thông cao hơn và ngược lại.
Phí chuyển đổi gói dịch vụ phụ thuộc vào hạ tầng và gói dịch vụ mới Quý khách muốn chuyển.
Để biết thêm thông tin chi tiết phí chuyển đổi gói dịch vụ Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài hoặc trực tiếp đến quầy giao dịch.
Quý khách vui lòng tải biểu mẫu tại đây

Chuyển địa điểm

Chính sách:
Quý khách hàng có thể thực hiện chuyển địa điểm trong cùng tỉnh, thành phố.
Phí chuyển địa điểm phụ thuộc vào từng chi nhánh và thời gian sử dụng dịch vụ của Quý khách (miễn phí hoặc có phí).
Để biết thêm thông tin chi tiết phí chuyển địa điểm Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài hoặc trực tiếp đến quầy giao dịch.
Quý khách vui lòng tải biểu mẫu tại đây

Chuyển chủ sở hữu

Thủ tục:
• Doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CMND của người được giới thiệu và hợp đồng (nếu có).
Doanh nghiệp được chuyển nhượng: Giấy giới thiệu, CMND của người được giới thiệu và giấy phép kinh doanh (bản sao).
 Cá nhân: CMND chủ hợp đồng/hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng (nếu có); nếu là người đi thay chủ hợp đồng, mang theo CMND chủ hợp đồng và CMND người đi làm thủ tục.
Trường hợp 1: Chủ hợp đồng cũ (bên A) và chủ hợp đồng mới (bên C) đến quầy giao dịch thực hiện chuyển đổi.
Trường hợp 2: Không có mặt chủ hợp đồng cũ (Bên A) nhưng Chủ hợp đồng mới có CMND (Bản gốc hoặc photo) của chủ hợp đồng cũ hoặc có 2 hóa đơn thanh toán cước gần nhất đến quầy giao dịch thực hiện chuyển đổi.
Chính sách:
Miễn phí thay đổi.
Quý khách vui lòng tải biểu mẫu tại đây

Chính sách tạm ngưng/thanh lý

Chính sách:
Trong quá trình sử dụng dịch vụ vì lý do khách quan khách hàng có thể tạm ngưng dịch vụ từ 1-6 tháng
Để biết thêm thông tin chi tiết phí tạm ngưng/ thanh lý Quý khách vui lòng xem trên phụ lục hợp đồng có ghi rõ hoặc liên hệ tổng đài hay trực tiếp đến quầy giao dịch để được tư vấn cụ thể.
Quý khách vui lòng tải biểu mẫu tại đây

Khôi phục dịch vụ

Chính sách:
Miễn phí khôi phục
Quý khách hàng được hưởng khuyến mãi theo chương trình bán mới tại thời điểm làm thủ tục. Để biết thêm thông tin chi tiết Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài hoặc trực tiếp đến quầy giao dịch.
Quý khách vui lòng tải biểu mẫu tại đây

Thay đổi các thông tin khách hàng khác

Chính sách:
Miễn phí thay đổi.
Quý khách hàng có nhu cầu thay đổi địa chỉ thanh toán cước, địa chỉ trên hóa đơn,…
Để biết thêm thông tin chi tiết Quý khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài hoặc trực tiếp đến quầy giao dịch.
Quý khách vui lòng tải biểu mẫu tại đây

0964528594